院前急救服务流程

接警

一、接警

（一）正常接警

1.报警响铃两声内接听电话，询问病人性别、年龄、姓名、地址、病情、接车地点等信息，并在1分钟内完成派警。。

2.调度员应按标准接警流程进行接警，具体流程如下：

第一步：三声以内接通电话并告知报警者“这里是芜湖市120”或“这里是芜湖市120急救指挥中心”

第二步：主动询问“是否需要救护车”，“有多少人受伤或是大人还是小孩发病”，“伤者情况怎么样”，若为车祸必要时询问车牌号、车辆颜色等信息并提醒“请您同时向110或122报警”

第三步：询问“事发地点在哪？”“准确接车地点在哪？”“对面或旁边有什么明显的标志性建筑物”

第四步：保持电话畅通，以便我们随时与您联系。

第五步：派单，并告知“我们已通知**分站，救护车已派出，请您在**接车地点等待救护车”

第六步：提醒：“不要随意搬动伤病者”“请开窗通气”“保持头部偏向一侧”等，根据实际情况提醒。“如没有特殊情况，救护车很快到达”

第七步：提醒分站及时出车，密切关注出车全程情况

（二）其他特殊情况处理包括：

1.报警人员无法提供具体地址时，调度人员应询问患者大概位置或方向并先行派车，再继续了解确切信息；如联系不上报警人员，可拨打110或运营商协助查找呼救者位置及亲友。

2.若报警人员已明确告知地址，但电话挂断无法与其核实其他信息，且无法确定来电是否为谎报电话时，应先派车，再继续联系急救呼叫电话；

3.若同一（或相近）地址连续急救呼叫，应认真核实患者地址、病情等信息，判断是否为同一事件，避免重派、漏派。

4.若病家指定某医院，但医院距离病家较远，调度员应尽到告知义务；

5.若排队电话未接起，应立即回拨核实是否需要急救。

二、派车

1.调度员接警后，详细询问患者相关信息后，应按照就近、就急的调度原则进行派车，应在1分钟内发出派车指令，急救站应在收到命令单后2分钟内出车。

2.派车后不应更改派车单，若需添加信息或与原派车单有不同之处，可在备注中注明并及时通知出车人员。

三、催车

调度人员接到催车电话时，应首先核实患者信息，并告知报警人员救护车正在驶向现场途中，注意接车并保持电话通畅。

四、转院

1.急救站拨打，要询问地点，呼救类型，病情，报警电话，出车车辆。

2.非住院病人报警，询问其所转医院，按正常接警流程问警、派车。

3.住院病人报警，告知报警人转院需自行与所转医院联系，沟通床位、患者病情等相关信息，并告知报警人所转医院电话或让其拨打114查询所转医院电话。

五、会车

调度人员接到会车电话时，应核实患者信息，询问会车信息（会车路线，车型、颜色、车牌号），及时通知救护车驾驶员，并告知报警人打开双闪；如报警人未与患者在一起，应询问随车电话，并告知救护车驾驶员。

急诊转运

一、救护人员准备工作

急救人员上班前检查药箱内药品和卫材，有无过期、缺失；必要医疗设备是否能正常使用；车内氧气是否充足；担架是否正常使用；最后清理医疗舱内卫生。

二、救护人员快速出动，

急救人员根据调度指令和病情，携带必要的抢救药品和医疗设备快速出车。同时与报警人取得联系，再次确认报警地点，并给与必要的现场救护指导。

三、到达现场、展开急救

急救人员携带急救药品、器材尽快到患者身边，根据病情实施现场急救。

四、安全搬运

根据病情、采取正确的搬运方式和体位，安全搬运患者。

五、确定转送医院

根据病情以就近、救急、就能力，尊重病人意愿为原则确定转送医院。在重大灾害事故发生时，转送病人要服从现场指挥，特殊情况，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。

六、途中监护

转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。

七、抵达医院

抵达医院后，将患者送入急诊科，与接诊医护认真交接病情与处置，并填写交接记录单，最后患者或者家属签字。

长途转运

一、确认及评估病情。

急救人员接调度指令后和报警人取得联系，确认患者病情及目前的治疗方式，有无特殊，有无特殊仪器使用（如气管插管，呼吸机治疗，注射泵使用等），初步评估患者病情是否适合长途转诊，根据患者需求携带必要的抢救药品和医疗设备出诊。

二、现场评估，文书签字

到达现场后，检查患者各种生命体征，并根据现场实际病情，再次评估患者是否适合长途转诊，和家属做好沟通，告知家属转运风险，签署《芜湖市急救中心转送危重病情通知书》。

三、安全搬运，途中监护

根据病情、采取正确的搬运方式和体位，安全搬运患者。转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全，如出现生命体征不稳，应立即在车内进行抢救，并转送至最近医院急诊。

四、抵达医院

抵达医院后，将患者送入指定医院科室，与接诊医护认真交接病情与处置。