市急救中心开展话语话术与沟通技巧培训

为进一步规范调度员日常接警服务用语，提高120调度员综合职业素养，提升院前急救调度服务水平。6月26日上午，市急救中心组织开展调度话语话术与沟通技巧专项培训，中心全体调度人员、急救车组人员及其他相关人员50余人参加此次培训。

中国移动芜湖分公司林欢欢老师结合自身多年的工作经验，并结合实际案例，针对调度员在日常调度工作中遇到的话语话术规范、受理技巧等方面的问题，从调度员电话服务规范、电话倾听技巧、沟通表达技巧、标准服务用语和服务禁忌、团队协作等相关方面，为大家进行了精彩而生动的讲解。大大提升了调度员急救话务水平和整体服务能力，特别是在紧急和复杂情况下的语言表达、倾听理解以及情绪安抚能力。

通过此次培训，全体学员表示收获颇丰。特别是中心所有调度员，大家都表示会加强学习，学以致用，努力提升自己的沟通能力和服务质量，为全市百姓提供更加优质、高效、便捷的院前急救服务，提升院前急救的群众满意度。